Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 99om

99om là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến vận hành tại địa chỉ 99om.net, cung cấp các dịch vụ bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, Rồng Hổ, Vòng tròn và các trò chơi giải trí khác dành cho người dùng tại thị trường Việt Nam.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "Người dùng" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 99om.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập bởi Người dùng trên nền tảng 99om sau khi hoàn tất đăng ký.
• "Số dư": Tổng số tiền hiện có trong tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào diễn ra trong tài khoản Người dùng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp bởi 99om thông qua website và các kênh liên kết.
• "VNĐ": Đồng tiền Việt Nam – đơn vị tiền tệ mặc định được sử dụng trong mọi giao dịch tại 99om.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động của Người dùng trên nền tảng 99om, bao gồm truy cập qua trình duyệt web, ứng dụng di động và mọi thiết bị kết nối Internet khác.

Để được phép sử dụng các dịch vụ của 99om, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. 99om nghiêm cấm tuyệt đối mọi cá nhân dưới 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Không đang trong tình trạng bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quyết định pháp lý hoặc tự nguyện nào.
• Tham gia với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay doanh nghiệp khác.
• Không sử dụng dịch vụ VPN, proxy hoặc công cụ giả mạo địa chỉ IP nhằm che giấu vị trí địa lý thực tế.

Mỗi Người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 99om. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau) là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan.

Người dùng có toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP hoặc bất kỳ thông tin xác thực nào cho bên thứ ba.
• Sử dụng mật khẩu mạnh với tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 99om nếu phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào trong tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc chia sẻ.

99om hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng trong nước khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay và các hình thức thanh toán trực tuyến được chấp thuận. Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.
• 99om không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường là tức thì đến tối đa 15 phút tùy phương thức.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ vào ngày lễ hoặc cuối tuần.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.
• 99om có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Tiền thưởng và số dư khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi có thể rút về tài khoản thật.

Mỗi trò chơi trên nền tảng 99om có bộ quy tắc riêng được hiển thị chi tiết trong giao diện của từng trò. Người dùng có trách nhiệm đọc và nắm rõ luật chơi trước khi tham gia đặt cược. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả các trò chơi bao gồm:

• Lệnh đặt cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Kết quả của mọi trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) hoặc nguồn dữ liệu trực tiếp đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc mất kết nối giữa chừng, 99om sẽ ghi nhận trạng thái trò chơi tại thời điểm ngắt kết nối và xử lý theo chính sách được công bố.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện và có thể thay đổi tùy theo chính sách của 99om.
• 99om có quyền hủy bỏ bất kỳ kết quả cược nào nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc thao túng kết quả.

Đối với các trò chơi có yếu tố kỹ năng (như một số biến thể poker), kết quả vẫn phụ thuộc một phần vào may mắn và 99om không đảm bảo lợi nhuận cho bất kỳ Người dùng nào.

99om định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và ưu đãi dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo khi phát hành.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể của chương trình đó.
• Tiền thưởng có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) sẽ được ghi rõ trong điều kiện chương trình. Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà không đáp ứng điều kiện này.
• 99om có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để trục lợi.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, 99om có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đóng băng tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng nền tảng 99om. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc mạo danh tổ chức.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua tài khoản 99om.
• Khai thác lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc sơ hở trong thuật toán trò chơi để thu lợi bất chính.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả cược (collusion).
• Tấn công, phá hoại hạ tầng kỹ thuật của 99om hoặc thực hiện bất kỳ hành vi DDoS/hacking nào.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trong các kênh giao tiếp của 99om.
• Chuyển nhượng, mua bán tài khoản hoặc số dư cho bên thứ ba.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng được thực hiện theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của 99om. Bằng cách sử dụng dịch vụ, Người dùng đồng ý cho phép 99om thu thập, lưu trữ và xử lý các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm:

• Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, địa chỉ cư trú.
• Thông tin liên lạc: địa chỉ email, số điện thoại.
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch (không bao gồm mật khẩu ngân hàng).
• Dữ liệu hành vi: lịch sử trò chơi, thói quen đặt cược, thời gian truy cập.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành.

99om cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: xác minh thanh toán với đối tác cổng thanh toán).

99om cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động liên tục và ổn định, tuy nhiên không thể đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như:

• Sự cố kỹ thuật từ nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc hạ tầng viễn thông.
• Tấn công mạng, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Bảo trì hệ thống định kỳ hoặc khẩn cấp (sẽ được thông báo trước khi có thể).
• Thay đổi chính sách pháp lý hoặc quy định của cơ quan nhà nước.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99om không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra tổn thất đó.

99om cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí – không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ Người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ dài hạn: Đăng ký chương trình tự loại trừ vĩnh viễn hoặc có thời hạn từ 6 tháng đến 5 năm.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nền tảng 99om chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 99om. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ về tài khoản ngân hàng cá nhân.

99om có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

99om có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến Người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong giao diện tài khoản.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của Người dùng.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động (nếu có).

Phiên bản điều khoản mới sẽ có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi được yêu cầu bởi pháp luật thì có hiệu lực ngay lập tức. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó.

Nếu Người dùng không đồng ý với điều khoản mới, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để đóng tài khoản và rút số dư còn lại trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu Người dùng có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ của 99om, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức. Đội ngũ hỗ trợ của 99om hoạt động 24/7 và cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại 99om gồm các bước:

• Bước 1 – Gửi khiếu nại: Người dùng gửi mô tả chi tiết vấn đề kèm bằng chứng liên quan đến email hỗ trợ hoặc qua kênh chat trực tiếp.
• Bước 2 – Xác nhận tiếp nhận: 99om xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp mã theo dõi.
• Bước 3 – Điều tra: Đội ngũ kỹ thuật và pháp lý tiến hành xem xét toàn diện trong vòng 5–10 ngày làm việc.
• Bước 4 – Phản hồi kết quả: 99om thông báo kết quả điều tra và biện pháp xử lý (nếu có) đến Người dùng.
• Bước 5 – Kháng cáo: Nếu không đồng ý với kết quả, Người dùng có thể yêu cầu xem xét lại lần hai trong vòng 14 ngày.

Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Địa chỉ email liên hệ hỗ trợ: [email protected]